SÃO PAULO - A Alert Brasil, especializada na terceirização de Contact Center, apresenta um crescimento de 40% em 2010, quatro vezes maior do que o registrado pelo setor. Para 2011, prevê um faturamento ainda maior.
“Queríamos garantir um atendimento objetivo aos usuários que necessitassem, sobretudo, de agilidade, destaca Edison Souto, gerente de operações da Socicam. Para isso, a empresa contratou a Alert Brasil.
“Escolhemos eles porque precisávamos de um call center que ouvisse, entendesse e atendesse nossas necessidades específicas, com uma solução sob medida”, explica Souto. O planejamento envolveu um processo de migração da operação e em 22 dias úteis a solução foi implantada.
Também posicionada como um BPO de contact centers, a Alert Brasil tem como caso referência os serviços prestados à Mediplan – uma operadora de serviços médicos e hospitalares do interior de SP, com 65 mil vidas. Ao assumir o serviço, a Alert Brasil contava com o desafio de mitigar o número de reclamações dos clientes pelo atendimento prestado. E conseguiu: derrubou em 80% o número de queixas de usuários, verificando, em menos de quatro meses de operação do novo sistema, uma redução significativa dos cancelamentos por insatisfação, além do aumento no número de vendas de planos individuais.
O Sistema de atendimento disponibilizado pela Alert Brasil à operação da International® está preparado para interagir com mídias sociais como o Facebook e Twitter.
A implantação da operação SAC inclui soluções como a gravação de todas as ligações e acesso via Portal do Cliente, uma plataforma em cloud computing que possibilita à International® visualizar desde a situação da fila de atendimento, quantidade de operadores logados, ouvir qualquer chamada e alterar os procedimentos utilizados pelos atendentes.
A Alert BrasilContact Center, assume a operação do SAC da International®, marca de caminhões a qual pertence à NC² do Brasil – uma joint-venture entre a Navistar International Corporation, fabricante de caminhões dos Estados Unidos, e a Caterpillar, fabricante de equipamentos para construção e mineração, motores diesel e a gás natural e turbinas industriais a gás.
Um dos fatores que fizeram com que a Alert Brasil apresentasse esse crescimento, se deve principalmente aos novos clientes como Kleffman, com a operação ativa de pesquisa e ampliações de operações já existentes na empresa, como o programa de relacionamento com o cliente da Ambev, e o SAC da viação 1001.
O Brasil é um país de dimensões continentais, com diversas regiões e sotaques. Mas o sistema de reconhecimento de voz implementado no teleatendimento da SOCICAM, Administradora dos Terminais Rodoviários de São Paulo e Campinas, identifica a informação solicitada, não importa a região do país em que você esteja. Quem trabalhou para que o projeto de modernização e simplificação do SAU (Serviço de Atendimento ao Usuário) desse certo foi o Contact Center Alert Brasil.
São soluções como o chat on line e o click-to-call que permitem ao cliente entrar em contato com a central de atendimento diretamente do site da empresa. São serviços altamente eficientes e sem custo algum para os envolvidos; o Mobile SAC (ou SAC SMS) e o atendimento por meio das redes sociais, que são outras opções de interação inteligentes, possíveis para tirar dúvidas, atender clientes com rapidez e eficiência e reduzir custos.
